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Buscador de texto del Grupo Carrefour

Ayuda

  • Atención al Cliente
    • Por e-mail: pulsa @quí
    • Por teléfono: 914 908 900
    • Teléfono exclusivo atención en catalán: 900420520
    • También puedes llamar al:
      2860
    • Gratuito para clientes Carrefour Móvil llamando desde un teléfono Carrefour Móvil

Preguntas frecuentes

  1. ¿Cómo hacer y recibir llamadas?
    1. Hacer una llamada
    2. Códigos secretos
    3. ¿Qué llamadas puedes hacer?
  2. Servicios Carrefour Móvil
    1. Servicios básicos
    2. Servicios avanzados
  3. Recarga tu tarjeta prepago
    1. Formas de recarga
    2. Información de tu nuevo saldo
    3. Aviso de finalización del saldo
  4. Servicio de Atención al Cliente
    1. A través del 2860 ó 914 908 900
    2. Servicio postventa

1.1- Hacer una llamada

Para activar tu tarjeta (solo en el caso del servicio prepago) por primera vez, debes realizar una llamada de al menos un minuto de duración

¤ Para una llamada nacional marca:
(nºde teléfono deseado) [9 números]

¤ Para una llamada internacional marca:
+ (prefijo del país) (prefijo de la zona) (nº de teléfono deseado)

¤ Para una llamada desde el extranjero marca:
+ ( prefijo del país) (prefijo de la zona) (nº de teléfono deseado)

¤ El prefijo de España es 34.

Para llamar desde el extranjero consulta tu manual de usuario o infórmate en el servicio de Atención al Cliente 2860.
1.2- Códigos secretos

¤ Cambiar el PIN:
**04*antiguo PIN*nuevo PIN*nuevo PIN#

Si introduces 3 veces seguidas un PIN incorrecto la SIM quedará bloqueada.

¤ Desbloquear la tarjeta SIM:
**05*PUK*nuevo PIN*nuevo PIN#

Si introduces un PUK incorrecto la SIM quedará inutilizada y deberá cambiarse.
1.3- ¿Qué llamadas puedes hacer?

¤ Llamadas nacionales.
¤ Llamadas internacionales.
¤ Llamadas a los números 907, 803, 806 y 807 bajo solicitud. Infórmate en el teléfono 2860.
¤ No puedes hacer ni recibir llamadas a cobro revertido.
2.1- Mensajes de texto (SMS)

Este servicio permite enviar y recibir mensajes de texto:
Tamaño máximo: 160 caracteres.
2.1- Buzón de voz

Dispones del servicio gratuito de consulta de buzón de voz desde el primer momento, llamando al número 242 en el territorio nacional.

¤ Escuchar los mensajes:
desde tu móvil Carrefour: 242

¤ Desvío de llamadas a tu buzón de voz:
Activar: ** código de desvío*242#
Desactivar: ## código de desvío#

¤ Verificación del servicio: *# código de desvío#
Los códigos de desvío están detallados en el apartado “desvíos”.

¤ En un primer momento la clave del buzón de voz es 1111, para cambiarla llama al 242.
2.1- Personalización del buzón de voz

Una vez hayas escuchado todos tus mensajes podrás acceder a varias opciones de personalización, entre ellas:

- Cambiar clave de acceso
- Grabar saludos

Para obtener ayuda pulsa 0.

Opciones básicas que puedes realizar al oír los mensajes:
  • Tecla 1
    • 1. retrocede 8 segundos
    • 11. vuelve hasta el inicio
  • Tecla 2
    • 2. pausa
    • 22. reanuda
  • Tecla 3
    • 3. avanza 8 segundos
    • 33. avanza hasta el final
  • Tecla 4
    • llamada de respuesta
  • Tecla 5
    • identifica el número de origen
  • Tecla 6
    • fecha y hora
  • Tecla 7
    • borra mensaje y pasa al siguiente
  • Tecla 8
    •  
  • Tecla 9
    • guarda mensaje y pasa al siguiente
  • Tecla *
    • menú principal
  • Tecla 0
    • ayuda
  • Tecla #
    • omite mensaje y pasa al siguient